Preguntas Frecuentes

Devoluciones

¿PUEDO DEVOLVER BRAGUITAS ADQUIRIDAS EN ELGASECRETS.COM?

No, las braguitas, tangas, shorts y culottes son prendas que están en contacto con zonas íntimas, por motivos de higiene no podrán ser devueltas.
Tampoco podrán ser devueltos los packs de dichos prendas, ya que son consideradas como un solo artículo y no podrán devolverse por partes.
Sólo se admitirán devoluciones en caso de algún defecto del artículo.

ELGASECRETS.COM se reserva el derecho, del criterio del equipo responsable y especializado de nuestra e-shop,realizará en casos de duda sobre las devoluciones sospechosas y fraudulentas, artículos usados o en mal estado, una inspección y verificación de la misma.

¿PUEDO DEVOLVER SUJETADORES, CAMISETAS Y COMBINACIONES ADQUIRIDAS EN ELGASECRETS.COM?

Sí, siempre y cuando se sigan las condiciones citadas a continuación.
> La mayoría de nuestros productos tienen la consideración de productos para uso íntimo y personal, por lo que no se admitirán devoluciones de artículos incompletos, sucios o dañados. Tampoco se admitirán devoluciones de las prendas que hayan sido usadas.
> Los artículos deben de conservarse tal y como fueron recibidos, con su estado, envoltorio y envase o caja original.

ELGASECRETS.COM se reserva el derecho, del criterio del equipo responsable y especializado de nuestra e-shop,realizará en casos de duda sobre las devoluciones sospechosas y fraudulentas, artículos usados o en mal estado, una inspección y verificación de la misma

¿CUÁL ES EL PLAZO PARA PODER REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?

El plazo para cualquier devolución es de 15 días desde la recepción de la compra.

¿CÓMO PROCEDER A LA DEVOLUCIÓN DE UN ARTÍCULO?

Debes de seguir las siguientes indicaciones:

Mandar un correo-e a eshop@elgasecrets.com con los motivos de la devolución. En el “asunto” debe de constar: DEVOLUCIÓN (nº pedido) y (artículo).

Tras verificar todos los datos, responderemos para confirmar la devolución y enviaremos un transportista a recoger tu paquete en las siguientes entre 24 y 72 horas.

¿TENGO QUE PAGAR LOS GASTOS DE ENVÍO DE MI DEVOLUCIÓN?

Las devoluciones son siempre gratuitas.
(Nunca se devolverá el importe de los gastos de envío del pedido recibido)

¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Una vez el paquete devuelto llegue a nuestros almacenes, haremos la comprobación de los artículos para proceder a la aprobación de la devolución. Siempre y cuando esté todo en perfecto estado, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra. Se realizará el reembolso en tú C.C.. (todo dentro de un plazo entre 5 días laborables).
Para cualquier tipo de consulta ponte en contacto con el departamento e-shop de ELGASECRETS.COM

En ELGASECRETS.COM nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, fraudulentas o artículos que no estén en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

Envío

¿DÓNDE PUEDO RECIBIR MI PEDIDO?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas y especifiques en la ficha de compra: domicilio, trabajo, etc.

¿SE REALIZAN ENVÍOS A LAS ISLAS CANARIAS, CEUTA, MELILLA...?

No. Por razones de coste y logística, por el momento no realizamos estos envíos.

¿CUÁNTO CUESTAN LOS GASTOS DE ENVÍO?

Los gastos de envío ascienden 6 EUR. (Islas Baleares 8 EUR)

Para compras superiores a 70 EUR, los gastos de envío serán gratuitos

¿CUÁL ES EL PROCESO DE LA ENTREGA?

Una vez realizado el pedido y confirmado el pago del mismo, recibirás un correo-e para indicarte la salida del pedido de nuestros almacenes.

¿CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO?

Los plazos de entrega pueden variar según la zona, Península y/o Baleares, entre 2 y 5 días laborables.